Resolución de conflictos en la organización.
Conlicto dañino para la organización, tiene una connotación
negativa, cuendo se es enfrentado oportuna y adecudamente tiene mucho de
positivo, de crecimiento, desarrollo y mejoramiento.
a)concepto conflicto: consiste en el quiebre de la comunicación
de un grupo, cuando el grupo no funciona las relaciones se vuelven invisibles. Si
el conflicto es enfrentado en sus inicios mejora las relaciones del grupo
porque se enfrenta, se discute y se soluciona.
b) tipos de conflicto en una organización.
·
El conflicto propiamente organizacional: es aquel
que surge como consecuencia de la estructura de funcionameinto de la organización
y de la dinámica de los procesos generados en ella.
o
Formas de prevenirlo:
§
Generar condiciones.
§
Definir roles dentro de la organización.
§
Acordar formas de regularización.
§
Acordando mecanismos.
·
El conficto interpersonal: se produce pro
discrepancias entre personas.
o
Conflicto por desacuerdos personales: problemas
o roces entre dos o más personas debido a diferencias de todo tipo.
o
Conflicto por antagonismo personal: surge fuera
de la organización y se produce dentro de ella, rivalización que involucra
sentimientos y emociones.
c) caracteristicas de cómo resolver los conflictos:
·
Yo gano tu pierdes: tratan de salir vencedores
de la disputa.
·
Yo pierdo tu pierdes: posibilidad de perder ,
ambos deciden perder.
·
Yo gano tu ganas: negociación ambos bandos
ceden.
d) criterios para resolver
conflictos organizacionales:
·
Aceptar el conflicto como algo natural: no temor,
entenderlo para examinar solucione.
·
Abrir salidas al conflicto: no ocultar
problemas, sacarlos a la luz en forma tranquila y analizar que ocurre con
ellos.
·
Estar en desacuerdo con las ideas, pero no con las
personas: no debe desembocarse en ataques personales o descalificaciones:
·
Buscar una solucion al conflicto como una
responsabilidad compartida: los conflictos son grupales no individuales.
·
Identificar el modo de salida más importante del
conflicto: ir a lo central del problema.
·
No polarizar las pocisiones conflictivas: lograr
un entendimiento.
·
Tomarse el timpo necesario para reflexionar el conflicto.
e) la confrontación de antagonismo personales: para la
resolucion de conflictos se pueden utilizar la confrontación.
Implica:
·
Ser objetivos
para presentar los dichos, hechos y situaciones conflictivas.
·
Ser respetuoso.
·
Sentir afecto por el otro
·
Desear solucionar el conflicto.
·
Ser capaz de expresar lo que se está sintiendo.